Колл-центр и аутсорсинг

Как перевести колл-центр на «удаленку» и избавить фирму от потребляющего много трудовых и финансовых ресурсов, зачастую малопроизводительного штата аналогового колл-центра? Ответы на эти вопросы ранее были из разряда перспективных разработок IT-компаний. Сейчас осуществить это вполне возможно без значительных затрат и с хорошей выгодой для самой компании. «Виртуальный» контакт-центр без проблем справиться с использованием технологий синтеза и распознавания голосовых сообщений, формированием «холодных» звонков, обработкой полученных данных, реализацией заказов клиентов.

Готовые бизнес-решения от компании Оки-Токи в направлении удаленных контакт-центров — это сплав новейших сервисов, классическая точность и качество работы с входящими и исходящими сообщениями от потенциальных покупателей и постоянных клиентов фирмы.

Колл-центр аутсорсинг или продвижение фирмы через старые и проверенные способы? Выбор остается за менеджментом компании. Но в большинстве случаев именно инновации создают предпосылки для активного развития и масштабирования бизнеса:

• снижение себестоимости обслуживания и администрирования работы компании, в том числе за счет штатных сотрудников колл-центра;
• переключение ресурсов из постоянных затрат на большой и малопродуктивный штат сотрудников аналогового колл-центра, на развитие продуктов или услуг, разработку и покупку оборудования для производства;
• создание лояльного круга клиентов, которые знают о работе контакт-центра и уверены в поддержке продуктов 24 часа и 7 дней в неделю.

Аутсорсинговые центры на удалении: параметры автодозвона

Голосовые автоматизированные сообщения – отличный способ выполнить важнейшую задачу аутсорсингового колл-центра – заменить выполнение рутинных операций. Таким образом оператор может сосредоточиться на индивидуальном консультировании ВИП-клиентов. Или давать ответы тем заказчикам, вопросы которых выходят за рамки заготовленных ответов на самые частые запросы.

Цифровые способы коммуникации предлагают расширенный функционал самой популярной технологии цифрового колл-центра – автодозвона. Какие функциональные возможности по автодозвону есть у цифрового варианта контакт-центра? Рассмотрим подробнее эти стратегические преимущества:

• пять способов автодозвона и «ручного» дозвона к клиентам операторами, ориентированные на пропускную способность колл-центра и потребности фирмы, а также на выполнение конкретных бизнес-задач;
• точные настройки времени и количества дозвонов к клиентам с помощью автоматизации и гибридного подхода к автоматизации этого процесса;
• возможность использовать вместе с автодозвоном, заготовки с аудио, где записаны сообщения или синтезированы персонализированные предложения об акциях, скидках или задолженности конкретного клиента компании.